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Fondée en 2011 par Eric Yuan, Zoom est une plateforme de vidéoconférence qui permet aux utilisateurs de se connecter en ligne pour participer à des réunions, des webinars et des discussions en direct.
L'application peut être téléchargée gratuitement et les utilisateurs de Zoom peuvent choisir un certain nombre de plans payants. Le service gratuit permet aux utilisateurs de créer un nombre illimité de réunions avec un nombre limité de participants et une durée maximale de 40 minutes.
Pendant la crise du Covid19, Zoom a connu une forte accélération de sa popularité avec +300% de croissance et 350 millions de personnes l'utilisant pour rester en contact (🥵) avec leurs collaborateurs ou leurs proches.
Depuis 2020, Zoom a petit à petit pris la place de Skype comme le choix préféré pour réaliser du business à distance grâce à une stratégie user centric. Kelly Steckelberg, CFO Monde de Zoom expliquait encore récemment que “les contributions des clients sont essentielles lorsqu'il s'agit de définir les priorités technologiques et construire des stratégies de vente incitative”.
Avant la pandémie déjà, Zoom connaissait une croissance rapide en raison d’un produit de grande qualité et facile d'utilisation. À peine 5 mois après son lancement en 2013, l’entreprise comptait déjà 35 000 entreprises clientes et 1M d’utilisateurs !
Très centré sur le produit la première année, Zoom a ensuite réussi à combiner croissance exponentielle des ventes avec une évolution rapide du produit. C'est ce qui lui a permis de s'imposer sur un marché très concurrentiel.
Lorsque Sequoia Capital a décidé d’investir 100 millions de dollars (série D) en 2016 pour transformer Zoom en une plateforme, la société comptait déjà 450 000 entreprises clientes. Zoom a ensuite multiplié par 30 son nombre d’utilisateurs pendant la période Covid, passant de 10 millions à +350 millions d'utilisateurs journaliers…
En 2020, Zoom a généré 622,7 millions de dollars de bénéfices pour 2,65 milliards de dollars de CA. Les chiffres 2021 sont encore plus impressionnants avec plus de 4 milliards de revenus. 2022 s’annonce encore meilleur. Comment ? Zoom s’est appuyé sur cinq grands leviers monétisables pour atteindre une telle croissance :
Les abonnements constituent la principale source de revenus de Zoom. Les utilisateurs et entreprises américaines représentent 68 % des revenus de l’entreprise en 2021. Zoom propose 4 plans : le plan Freemium ou Basic, le plan Pro, le plan Business et le plan Entreprise.
Peu de gens le savent, mais Zoom offre également une assistance à l’installation de salles de conférence d’entreprise qui utilisent sa suite logicielle. Elle s’associe à des fabricants de premier plan pour fournir des téléphones, des tablettes, des haut-parleurs, des tableaux blancs... Ces clients paient un abonnement mensuel à Zoom pour l’installation et la maintenance du service. La location de ces appareils peut coûter des centaines de dollars par mois; des revenus que Zoom partage avec les fabricants de matériel.
Zoom offre une série de services complémentaires. Ces services capitalisent sur la robuste plateforme SaaS de Zoom pour fournir une large gamme de solutions supplémentaires comme :