Nous avons pris un café avec Jordan Simon, Head of Strategic Partnerships chez Luko, la néo-assurance habitation n°1 en France. Résilience, quick win et proximité CEO… Jordan nous a livré plein de bons conseils.

À vos carnets ! 📝

Hello Jordan, peux-tu nous présenter ton parcours professionnel ?

Je sors d’un parcours en école de commerce lors duquel j’ai pas mal voyagé. Ma première réelle expérience en partenariats démarre chez En voiture Simone, une auto-école en ligne. Je suis arrivé au tout début de l’aventure, nous étions alors 2 employés, quand je suis parti 4 ans et demi plus tard, nous étions plus de 50.

Pour lancer notre stratégie nous nous sommes inspirés de ce qu’avait fait Lydia en nouant des partenariats avec les BDE et ça a très bien fonctionné. Petit à petit j’ai laissé une équipe sur les campus pour m’orienter sur du B2B. J’ai pu nouer des partenariats stratégiques avec des banques, des assurances, le CROUS de Paris et même McDonald’s (voir plus détails plus bas).

Les partenariats sont vite devenus importants pour l’entreprise et j’ai pu recruter une équipe de 3 personnes. Cette expérience m’a tout de suite permis de comprendre qu’une des missions principales des partenariats c’est de générer de l’acquisition à un coût inférieur à ceux du marketing.

“Les partenariats doivent générer de l’acquisition à un coût inférieur à ceux du marketing”

C’est quoi au juste Luko ?

Luko c’est une une néo-assurance habitation. Depuis notre application, chaque particulier peut déclarer un sinistre en 2 clics un parcours de souscription hyper intuitif. L’excédent de cotisation est même reversé à des associations, ce qui permet de réaligner les intérêts entre assurés & assureurs. Aujourd’hui on compte plus de 400 000 assurés sur 3 pays européens (France, Espagne, Allemagne). L’entreprise compte 250 employés et a déjà effectué 2 levées de fonds d’un total de 70M€.

À quoi ressemble les partenariats chez Luko ?

En tant qu’entreprise B2C, notre équipe partenariats, composée de 6 personnes, est naturellement très portée sur l’acquisition client : nous sommes quasiment les seuls commerciaux de Luko. On retrouve 3 grandes typologies de partenaires :

• Les partenaires B2B : nous travaillons avec de nombreux courtiers d’assurance qui revendent notre solution
• Les partenaires type call centers : les centres d’appels type Selectra qui proposent les solutions d’assurance de Luko à leurs fichiers clients
• Les partenaires Corporates : Orange, Decathlon, Leroy Merlin… qui intègrent nos solutions au sein de leur parcours client

Quels KPI’s suis-tu au quotidien et quels sont les objectifs de ton équipe ?

Les KPI's sont différents d’un business à l’autre mais chez Luko on mesure principalement le MRR (Monthly Recurring Revenue). Donc chaque mois, nous suivons en interne :

• Le nouveau MRR généré par les partenariats et son évolution par rapport au mois précédent
• Le churn : nous sommes très attentifs à la notion de churn car si un partenaire nous apporte de nombreux clients mais que ceux-ci ont une tendance à “churn” rapidement, à la fin on peut perdre de l’argent. ****
• La LTV (Lifetime Value) /CAC (Coût d’Acquisition Client) : On regarde de près combien nous a coûté un client et combien il nous a rapporté pour estimer la rentabilité