En tant que Partnership Manager il vous sera demandé à un moment de démontrer la rentabilité de vos investissements de vos partenariats et donc votre ROI. Dans cet article nous nous intéresserons donc à un concept qui se développe mais reste encore à peaufiner, la PLV ou Partner Lifetime Value (”valeur de vie d’un partenaire” en français).

• Qu’est que la PLV ?
• Quels sont les critères majeurs à prendre en compte dans son calcul, si calcul possible il y a ?
• Est-il possible de créer une formule aussi simple que pour le calcul de la CLV ?

Nous tenterons de répondre à ces 3 questions dans cet article.

1. Qu’est que ce la CLV ?

Vous êtes sans doute déjà familiers avec le concept de CLV ou Customer Lifetime Value (Valeur Vie Client en français) qui est l’estimation du profit généré par un consommateur tout au long de la durée de sa relation commerciale avec une entreprise.

La CLV est une métrique très utilisée dans le domaine du marketing et notamment dans la mise en place de stratégies d’optimisation de l’expérience client (CX) et de la rentabilité.

La CLV se veut une mesure tangible contrairement à d’autres KPIs marketing qui procurent des données de satisfaction et qui ne permettent que d’estimer les revenus à venir.

Calculer la CLV de son entreprise aide à fixer la limite haute du coût d’acquisition acceptable afin de bâtir des stratégies d’acquisition et de rétention viables et rentables.

La CLV se calcule en suivant les étapes ci-dessous, et pour y arriver il faut :

1. Calculer le panier moyen d’un client = chiffre d'affaires ÷ nombre de commandes
2. Calculer la fréquence moyenne des achats par client = nombre de commandes ÷ nombre de clients.
3. Mesurer la valeur d'un client = Panier moyen des achats x fréquence moyenne des achats.
4. Calculer le taux de rétention d’un client = prorata de clients qui (re)passent commande d'une période à l'autre.
5. Calculer la durée moyenne du cycle de vie client = 1 ÷ (1 - taux de rétention)
6. Mesurer la Customer Lifetime Value ou CLV = (Panier moyen * Fréquence d’achat) * Durée de vie Client

💡 Le calcul de la CLV peut-il être la base de celui de la PLV ?

2. Qu’est ce que la PLV ou Partner Lifetime Value ?